CRM e vendas · Kommo, follow-up e roteiro
O anúncio traz a conversa. O processo comercial decide se ela vira venda: quem responde, em quanto tempo, o que fala e quem é lembrado no dia seguinte.
O processo comercial é o caminho que cada contato percorre do primeiro "oi" até a venda: resposta, conversa, proposta, retomada e fechamento. A NP Mídias organiza esse caminho com CRM Kommo, follow-up automático, roteiro de atendimento e acompanhamento dos números, para pequenas empresas de todo o Brasil que já recebem contatos e sentem que vendem menos do que poderiam.
Serviços
São quatro serviços que cobrem o comercial de ponta a ponta: organizar os contatos, retomar quem sumiu, ensinar quem atende e acompanhar o time pelos números.
WhatsApp e Instagram no mesmo lugar, funil de vendas com as etapas da sua venda e contagem de contatos por origem.
Conhecer a implantação de CRM Kommo
Mensagens programadas para quem pediu preço e parou de responder, sem depender da memória de ninguém.
Conhecer o follow-up automático de leads
Roteiro por etapa e respostas para "vou pensar" e "está caro", feitos para o dono, a secretária ou o time.
Ver o treinamento comercial
Metas por vendedor, indicadores da semana e painel ao vivo para acompanhar sem estar presente o tempo todo.
Conhecer a gestão do time comercialGuia de escolha
Comece pelo sintoma que mais pesa hoje. Se você não sabe quantos contatos chegam, o primeiro passo é o CRM; se sabe, mas eles somem, é o follow-up; se conversam e não compram, é o roteiro.
| O que você sente | Causa provável | Serviço indicado | Planos |
|---|---|---|---|
| "Não sei quantas pessoas chamaram este mês" | Contatos espalhados em celulares, Instagram e WhatsApp sem registro | Implantação de CRM Kommo | Todos |
| "Pedem preço e desaparecem" | Ninguém volta a falar com quem parou de responder | Follow-up automático | Crescimento e Escala |
| "Conversam bastante e no fim não compram" | Atendimento sem roteiro e sem resposta pronta para objeções | Treinamento comercial | Roteiro no Crescimento; treinamento contínuo no Escala |
| "Cada vendedor faz de um jeito e eu não sei quem vende" | Falta de metas individuais e de indicadores semanais | Gestão do time comercial | Escala |
Como trabalhamos
A organização do comercial segue o Método NP: primeiro entender como você atende hoje, depois montar o funil, e em até 7 dias o CRM, o roteiro e o follow-up estão rodando.
Vemos quem responde, em quanto tempo, por quais canais chegam os contatos e onde as conversas param.
Dia 1
Desenhamos as etapas da sua venda e o que precisa acontecer para um contato passar de uma para outra.
Dias 2 e 3
Kommo configurado com WhatsApp e Instagram, roteiro entregue e mensagens de retomada programadas.
Até 7 dias após o diagnóstico
Contatos, conversas, propostas e vendas revisados na reunião do plano, com ajuste no roteiro quando a conversão cai.
A partir da 2ª semana, contínuo
Diferenciais
A NP Mídias é uma assessoria de marketing fundada em 2022 por Nicolas Giorgetti Peres, que atende online empresas e e-commerces em todo o Brasil com o Método NP: primeiro entender o negócio, depois acelerar.
A NP Mídias cuida do anúncio e do que vem depois dele, por isso o comercial é montado para receber exatamente os contatos que as campanhas trazem.
A implantação segue o jeito certo de configurar a ferramenta, com integrações oficiais de WhatsApp e Instagram.
Quem cria a campanha sabe o que acontece no atendimento. A origem de cada contato aparece no funil.
Escrito para o dono ou a secretária que responde entre uma tarefa e outra, não para um time de vendas grande.
O CRM lembra de quem pediu orçamento e não respondeu, no dia e na hora certos.
A reunião mostra quantos contatos viraram proposta e venda, e em qual etapa os outros pararam.
O CRM entra em paralelo ao WhatsApp atual. Ninguém deixa de responder cliente durante a troca.
Diagnóstico do comercial
Na maioria das pequenas empresas, a venda não se perde no anúncio: ela se perde nas horas sem resposta, nas conversas sem registro e nos contatos que ninguém retoma.
Cada linha é um ponto em que o contato que você pagou para trazer vai embora. Leia de cima para baixo: os primeiros vazamentos costumam ser os mais caros.
| Etapa | Sinal de vazamento | O que custa | Como corrigir |
|---|---|---|---|
| Primeira resposta | O contato espera horas pelo primeiro "olá" | Ele já falou com o concorrente quando você responde | Mensagem de boas-vindas imediata e meta de resposta em minutos |
| Registro | Conversas só no celular de quem atende | Ninguém sabe quantos contatos chegaram nem de onde | Todo contato entra no CRM com a origem marcada |
| Qualificação | Mesma conversa longa com quem compra e com quem só pesquisa | Tempo gasto com quem não tem perfil | Duas ou três perguntas de qualificação no roteiro |
| Proposta | O preço é enviado e a conversa termina ali | O contato decide sozinho, sem ouvir o valor do serviço | Proposta com próximo passo e data combinada |
| Retomada | Quem disse "vou pensar" nunca mais é procurado | Vendas que fechariam com uma segunda mensagem | Sequência de follow-up por etapa do funil |
| Pós-venda | Cliente atendido some da agenda | Recompra e indicação ficam por conta da sorte | Lembrete de retorno e pedido de indicação no CRM |
Nem toda empresa precisa de CRM no primeiro dia: a escolha depende de quantos contatos chegam por mês e de quantas pessoas atendem. Para comparar ferramentas, leia o guia melhor CRM para pequena empresa.
| Situação | Planilha | WhatsApp Business com etiquetas | CRM com WhatsApp integrado |
|---|---|---|---|
| Poucos contatos por semana e uma pessoa atendendo | Basta | Basta | Opcional |
| Contatos todos os dias vindos de anúncio | Não acompanha | Funciona com disciplina | Indicado |
| Duas ou mais pessoas no mesmo número | Não acompanha | Conversas se misturam | Indicado |
| Precisa saber de qual anúncio veio a venda | Manual e sujeito a erro | Não registra a origem | Registra automaticamente |
| Retomar quem parou de responder | Depende de lembrar | Lembrete manual | Follow-up automático |
Responda com sinceridade. Cada "não" aponta um vazamento da tabela acima; três ou mais indicam que o comercial está segurando o resultado dos seus anúncios.
Onde atendemos
A NP Mídias implanta CRM e processo comercial para empresas de todo o Brasil, com atendimento online de segunda a sábado, das 9h às 18h. O funil muda de setor para setor; veja o seu:
Perguntas frequentes
Respostas diretas para quem recebe contatos pelo WhatsApp e quer entender por que eles não viram venda.
É a sequência de passos que a empresa segue com cada contato, da primeira resposta à venda e ao pós-venda. Quando ele está escrito e registrado no CRM, qualquer pessoa da equipe atende do mesmo jeito e o dono consegue ver onde as vendas param.
Os motivos mais comuns são demora na primeira resposta, conversa sem roteiro e falta de retomada de quem pediu preço. O artigo por que você recebe mensagens dos anúncios e não vende mostra cada perda etapa por etapa.
Precisa a partir do momento em que chegam contatos todos os dias ou mais de uma pessoa atende. O CRM não substitui o WhatsApp: ele organiza as conversas do WhatsApp em etapas e lembra quem precisa de retorno.
É a divisão da venda em etapas, como novo contato, em conversa, proposta enviada e venda fechada. No CRM, cada contato fica numa coluna, e você enxerga quantos estão parados em cada uma.
Conte quantos contatos passam por cada etapa do funil e compare com a etapa seguinte. A maior queda é o seu maior vazamento. Use o autodiagnóstico desta página para começar.
CRM, roteiro e follow-up ficam prontos em até 7 dias após o diagnóstico. A partir da segunda semana, os números de cada etapa passam a ser revisados na reunião do plano, e o roteiro é ajustado conforme as conversas reais.
Artigos
Guias para quem atende pelo WhatsApp e quer fechar mais com os mesmos contatos.
Vendas
As perdas entre o clique e a venda, etapa por etapa.
Vendas
O custo de demorar e como responder em minutos sem largar o resto.
Vendas
A visão de parceiro oficial sobre limites e custo real da ferramenta.
Diagnóstico do comercial
Conte como você atende hoje e receba o desenho do seu funil, com o que entra primeiro: CRM, follow-up ou roteiro. Para saber o que cada plano inclui, compare os planos da NP Mídias ou agende o diagnóstico gratuito.
