O que é o Kommo CRM
O Kommo é um CRM, sistema de gestão de relacionamento com clientes, criado para empresas que vendem por mensagem. Ele se chamava amoCRM e mudou de nome, mantendo a mesma proposta.
Em vez de cada conversa ficar presa no celular de quem atende, todas entram numa tela comum, ligadas a uma ficha do cliente. Cada ficha fica numa coluna que representa uma etapa da venda, como "novo contato", "orçamento enviado" ou "fechado".
A NP Mídias é parceira oficial Kommo e implanta a ferramenta em empresas que vendem pelo WhatsApp. Este artigo traz a visão de quem configura o sistema no dia a dia: o que ele faz bem, quanto custa e onde costuma decepcionar.
O que o Kommo faz no dia a dia
O Kommo junta as conversas, organiza os contatos por etapa, automatiza mensagens e mostra relatórios de origem e conversão. Essas quatro funções resolvem os problemas mais comuns de quem vende por mensagem.
Caixa de entrada única: WhatsApp, Instagram e Facebook
As mensagens dos canais conectados chegam numa só caixa de entrada. Mais de uma pessoa pode atender no mesmo número, e o histórico da conversa fica salvo na ficha do cliente, mesmo que quem atendeu saia da empresa.
Funil em colunas
Cada contato é um cartão que anda pelas colunas do funil. Com uma olhada, você vê quantos orçamentos estão abertos, quantos estão parados e em que etapa a venda costuma travar.
Automação e follow-up
Dá para programar mensagens e tarefas automáticas, como lembrar quem atende de retomar um orçamento ou enviar uma mensagem para quem não respondeu em dois dias. É aqui que o CRM recupera vendas que se perderiam.
As automações de conversa usam o Salesbot, o robô de mensagens do Kommo, que responde a primeira mensagem e faz perguntas de qualificação.
Relatórios de origem e conversão
Quando cada contato é marcado com a origem, o Kommo mostra quantos vieram do anúncio, da indicação ou do Instagram, e quantos de cada origem viraram venda. É essa informação que liga o investimento em anúncio ao faturamento.
Quanto custa o Kommo
O Kommo cobra por usuário, em dólar, com três planos de preço publicado e um plano empresarial com preço sob consulta. A assinatura mínima é de 6 meses, e há um teste grátis de 14 dias.
| Plano | Preço por usuário por mês | Para quem costuma servir |
|---|---|---|
| Básico | US$ 20 | Equipes pequenas que querem organizar as conversas e o funil |
| Avançado | US$ 30 | Quem precisa de automações e follow-up |
| Pro | US$ 45 | Equipes maiores, com mais volume e mais recursos |
| Empresarial | Preço personalizado | Empresas com necessidades específicas e suporte dedicado |
Os valores são do guia de preços publicado pelo Kommo. Como a cobrança é em dólar, o valor em reais muda com o câmbio e os impostos do cartão.
O custo real tem três partes: a licença, a implantação e o tempo da equipe para aprender a usar. Num exemplo ilustrativo, uma empresa com 2 usuários no plano Avançado paga US$ 60 por mês de licença, ou US$ 360 no período mínimo de 6 meses, sem contar a configuração.
Limites e cuidados: o que o Kommo não resolve sozinho
O Kommo organiza e automatiza o que você define, mas não define o processo por você. A maior parte das implantações que não dão certo falha no processo, e não na ferramenta.
| O que a ferramenta faz | O que depende do seu processo |
|---|---|
| Mostra o funil em colunas | Definir quais são as etapas reais da sua venda |
| Dispara mensagens automáticas | Escrever mensagens que o cliente queira responder |
| Cria tarefas de retorno | Alguém cumprir as tarefas todos os dias |
| Mostra a origem de cada contato | Marcar a origem desde a primeira mensagem |
| Gera relatórios de conversão | Mover os cartões de etapa e marcar venda ou perda |
| Junta os canais numa caixa de entrada | Ter roteiro e tempo de resposta combinados |
Na prática, o erro mais comum é comprar a licença, conectar o WhatsApp e esperar que a organização aconteça sozinha. Sem etapas definidas e sem alguém atualizando os cartões, em poucas semanas o funil vira uma lista de nomes, e os relatórios deixam de valer.
Para quem o Kommo vale a pena (e para quem não vale)
O Kommo vale a pena para quem vende por mensagem e já recebe contatos suficientes para perder alguns no caminho. Para quem atende poucos clientes por mês, uma planilha bem cuidada pode bastar por um tempo.
| Perfil | Vale a pena? | Por quê |
|---|---|---|
| Recebe contatos todos os dias pelo WhatsApp e Instagram | Sim | Organiza o volume e evita contatos esquecidos |
| Mais de uma pessoa atende o mesmo número | Sim | Todos veem o histórico e ninguém responde em duplicidade |
| Anuncia e quer saber quais anúncios vendem | Sim | Liga a origem de cada contato ao resultado |
| Atende poucos clientes por mês, com venda longa e presencial | Talvez não | O ganho de organização pode não pagar o custo agora |
| Ninguém tem tempo para atualizar o sistema | Ainda não | Sem rotina de uso, a ferramenta não traz retorno |
O ganho maior aparece quando o CRM vira a base da previsão de vendas: com as taxas de cada etapa medidas, dá para saber quanto vai entrar no mês. O guia: previsibilidade de vendas mostra como chegar lá.
Como começar sem errar: 6 passos da implantação
Uma implantação que funciona começa pelo processo e termina no treinamento de quem usa. Os seis passos abaixo resumem a ordem que evita os erros mais comuns.
Passo 1. Mapeie como a venda acontece hoje
Anote o caminho real do cliente, do primeiro contato ao pagamento, e onde ele costuma travar.
Passo 2. Desenhe as etapas do funil
Transforme esse caminho em quatro a seis colunas, com um critério claro para mudar de etapa.
Passo 3. Conecte os canais
Integre WhatsApp, Instagram e Facebook e defina como marcar a origem de cada contato.
Passo 4. Configure as automações
Comece pelo básico: boas-vindas, tarefa de retorno e follow-up para quem não respondeu.
Passo 5. Treine quem atende
Mostre como mover cartões, registrar perdas e cumprir as tarefas, com o roteiro de atendimento junto.
Passo 6. Revise os números toda semana
Olhe contatos novos, orçamentos abertos e vendas por origem, e ajuste o que não estiver funcionando.
Para entender como o CRM organiza os contatos que chegam dos anúncios, leia o guia: crm para whatsapp. Se quiser conversar sobre o seu caso, agende diagnóstico gratuito com a NP Mídias.
Perguntas frequentes sobre o Kommo CRM
Estas são as dúvidas mais comuns de quem está avaliando o Kommo para organizar as vendas.
Kommo é o mesmo que amoCRM?
Sim. O amoCRM mudou de nome para Kommo. Quem já usava o amoCRM continua com a mesma ferramenta, agora com o novo nome.
O Kommo integra com o WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é um dos canais que podem ser conectados à caixa de entrada do Kommo, junto com Instagram e Facebook. As conversas ficam ligadas à ficha de cada cliente.
O Kommo tem teste grátis?
Sim. Segundo o próprio Kommo, todos os planos têm teste grátis de 14 dias. Aproveite o teste com o funil já desenhado, para avaliar a ferramenta com o seu processo real.
Preciso de alguém para implantar o Kommo?
Não é obrigatório, mas ajuda. A ferramenta é simples de usar, e o desafio está em desenhar o funil, as automações e a rotina de uso. Uma implantação com parceiro encurta esse caminho.
O Kommo serve para quem atende sozinho?
Serve, principalmente se você recebe contatos todos os dias e esquece de retomar orçamentos. Com um usuário só, o custo da licença é menor, e as tarefas automáticas fazem o papel de lembrete.
