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Implantação de CRM Kommo
O funil onde o follow-up roda, com WhatsApp e Instagram integrados.
Ver como organizar meus contatos no CRM KommoCRM e vendas · Follow-up automático
Follow-up automático de leads para recuperar quem não fechou
Uma parte grande das vendas perdidas não foi um "não". Foi um "vou ver" que ninguém retomou. O follow-up automático manda a mensagem certa, na hora certa, para quem parou de responder, sem depender da memória de ninguém.
- No Kommo configurado por parceiro oficial
- Por etapa mensagens diferentes para cada momento
- Até 7 dias do diagnóstico ao follow-up rodando
O follow-up automático de leads é uma sequência de mensagens programadas no CRM para retomar contatos que não responderam, receberam orçamento e sumiram ou disseram que iam pensar. A NP Mídias monta essa sequência no Kommo, com mensagens por etapa do funil que soam como conversa, para pequenas empresas de todo o Brasil, nos planos Crescimento e Escala.
Definição
O que é o follow-up automático de leads
Follow-up é voltar a falar com quem não fechou. Feito à mão, ele depende de alguém lembrar, ter tempo e saber o que dizer, e por isso quase nunca acontece numa empresa onde o dono ou a secretária atende tudo.
O follow-up é uma forma de marketing de relacionamento: em vez de esperar o cliente voltar, a empresa retoma a conversa no momento certo. Como usa dados pessoais, ele respeita a LGPD, a lei de proteção de dados: mensagem só para quem deixou o contato, e quem pede para sair deixa de receber.
No follow-up automático, o CRM faz a parte que depende de memória: quando um contato fica parado numa etapa por certo tempo, a mensagem de retomada sai sozinha. Quem responde volta para a conversa com a pessoa que atende. Quem não responde recebe a próxima mensagem da sequência, até o encerramento.
A NP Mídias monta quatro sequências, conforme o seu negócio:
Retomada de quem não respondeu
Para quem chamou pelo anúncio, recebeu a primeira resposta e sumiu antes de dizer o que precisava.
Retomada de quem recebeu orçamento
Para quem pediu preço, recebeu a proposta e não deu retorno. É a sequência que mais recupera venda.
Lembrete de agendamento e de pagamento
Para quem marcou horário ou ficou de pagar o sinal, reduzindo faltas e reservas que caem.
Reativação de clientes antigos
Para quem já comprou, no tempo em que costuma voltar: revisão, reposição, nova temporada.
Sinais
Sinais de que a sua empresa precisa de follow-up
A sua empresa precisa de follow-up quando chegam contatos todo dia e você não sabe dizer quantos pediram preço e nunca mais foram procurados.
- Pedem preço e somemO orçamento é enviado e a conversa termina ali, sem resposta nem retomada.
- Ninguém tem tempo de voltarQuem atende está ocupado com os contatos novos e os antigos ficam para depois.
- "Vou pensar" sem fimMuitos contatos dizem que vão pensar e a empresa nunca descobre o que eles decidiram.
- Anúncio traz e o comercial perdeA verba gera contatos, mas a maioria esfria antes de virar venda.
- Agendamento que não apareceClientes marcam horário e faltam sem avisar.
- Cliente bom que não voltaQuem comprou uma vez não recebe mais nenhuma mensagem da empresa.
Como funciona
Como montamos o follow-up automático na NP Mídias
O follow-up fica pronto em até 7 dias após o diagnóstico, junto com o CRM, e é ajustado conforme as respostas reais dos seus contatos.
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01
Onde os contatos param
Mapeamos em quais etapas as conversas costumam parar e quais objeções aparecem mais.
Dia 1
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02
Sequência e mensagens
Tempo entre as mensagens e texto de cada uma, no tom da sua empresa, aprovados com você.
Dias 2 e 3
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03
Automação no Kommo
Regras configuradas no funil para disparar, pausar quando a pessoa responde e encerrar no fim.
Até 7 dias após o diagnóstico
-
04
Leitura das respostas
Quais mensagens trazem resposta e venda, e ajuste das que não funcionam, na reunião do plano.
A partir da 2ª semana, contínuo
Escopo
O que está incluído no follow-up automático
O follow-up entra nos planos Crescimento e Escala, junto com o funil completo no CRM e o roteiro de atendimento. Veja em quais planos este serviço está incluído.
| Item | Essencial | Crescimento | Escala |
|---|---|---|---|
| CRM configurado e contagem de contatos | Sim | Sim | Sim |
| Funil completo com etapas da venda | Não | Sim | Sim |
| Sequências de follow-up automático | Não | Sim | Sim |
| Roteiro de atendimento comercial | Não | Sim | Sim |
| Remarketing junto com o follow-up | Não | Sim | Sim |
| Gestão do time e painel ao vivo | Não | Não | Sim |
O que não está incluído
A mensalidade cobre a estratégia, a execução e o acompanhamento do serviço. Os itens abaixo ficam fora do escopo ou são pagos à parte.
- A licença do Kommo, paga direto ao Kommo no nome da sua empresa.
- As conversas depois que o contato responde, que continuam com quem atende.
- Disparo em massa para listas compradas ou contatos sem autorização.
- Contratação do follow-up sem os demais serviços do plano. [CONFIRMAR: existe contratação avulsa de CRM? Pendência 15]
A sequência
A sequência de follow-up por etapa do funil
Cada etapa pede um intervalo e um tom diferentes. Quem só não respondeu o primeiro "olá" precisa de uma retomada rápida; quem disse "vou pensar" precisa de espaço e de uma razão para decidir.
Quando mandar cada mensagem
Os prazos abaixo são o ponto de partida que a NP Mídias usa e ajusta ao tempo de decisão do seu setor. Os modelos de texto de cada mensagem estão no artigo mensagens de follow-up.
| Etapa em que parou | 1ª retomada | 2ª retomada | Encerramento |
|---|---|---|---|
| Não respondeu a primeira mensagem | Algumas horas depois, no mesmo dia | No dia seguinte | Em 3 dias, com a porta aberta para voltar |
| Recebeu orçamento e não respondeu | No dia seguinte, perguntando se ficou alguma dúvida | Em 3 dias, com uma prova ou um detalhe novo | Em 7 dias, perguntando se pode encerrar |
| Disse "vou pensar" | Em 2 dias, respondendo à objeção mais comum | Em 5 dias, com prazo ou condição | Em 10 dias, sem pressão |
| Agendou e não confirmou | Lembrete na véspera | Lembrete no dia, horas antes | Proposta de novo horário se faltar |
| Já comprou | No tempo em que costuma voltar: revisão, reposição, nova temporada | Pedido de indicação após a recompra | |
Automático ou manual: o que o CRM faz e o que a pessoa faz
O follow-up automático não substitui quem atende. Ele tira da pessoa a tarefa de lembrar e devolve para ela a conversa de quem respondeu.
| Tarefa | O CRM faz sozinho | Quem atende faz |
|---|---|---|
| Lembrar quem está parado | Sim, pelo tempo em cada etapa | Não precisa |
| Mandar a mensagem de retomada | Sim, no horário certo | Só em casos especiais |
| Responder dúvida e negociar | Não | Sim, com o roteiro do treinamento comercial |
| Pausar a sequência quando a pessoa responde | Sim, automaticamente | Não precisa |
| Marcar a venda como fechada ou perdida | Sugere pelo tempo | Confirma no card |
Como o follow-up não incomoda
Follow-up incomoda quando parece robô, quando insiste demais ou quando não deixa a pessoa dizer não. Três regras evitam os três problemas.
Tom de conversa
Mensagens curtas, com o nome da pessoa e uma pergunta simples, como alguém da empresa escreveria.
Limite de mensagens
No máximo três tentativas por etapa. Depois disso, a sequência encerra e o contato vai para a reativação futura.
Saída fácil
A última mensagem pergunta se pode encerrar. Um "não tenho interesse" também é resposta, e limpa o funil.
Por que a NP Mídias
Por que montar o follow-up com a NP Mídias
A NP Mídias é uma assessoria de marketing fundada em 2022 por Nicolas Giorgetti Peres, que atende online empresas e e-commerces em todo o Brasil com o Método NP: primeiro entender o negócio, depois acelerar.
Desde 2022, a NP Mídias já atendeu mais de 250 clientes e gerou mais de R$ 100 milhões em vendas para eles.
Porque o follow-up é montado por quem traz os contatos e conhece as objeções de cada anúncio.
Parceiro oficial Kommo
Automações configuradas do jeito certo, com pausa automática quando a pessoa responde.
Mensagens no seu tom
Os textos são escritos para o seu público e aprovados com você antes de entrar no ar.
Junto com o remarketing
Quem parou de responder vê também um anúncio, e a retomada parece natural.
Roteiro para quem responde
Quando o contato volta, quem atende já tem a resposta para a objeção que travou a venda.
Só contatos autorizados
A sequência fala só com quem procurou a sua empresa, sem lista comprada nem disparo em massa.
Vendas recuperadas no relatório
A reunião mostra quantas vendas vieram de contatos que tinham parado de responder.
Onde atendemos
Onde a NP Mídias monta follow-up automático
O follow-up automático é montado online para empresas de todo o Brasil, de segunda a sábado, das 9h às 18h. Cada setor tem as suas objeções; veja o seu:
Todo o Brasil
Atendimento 100% online
Segunda a sábado, 9h às 18h
- E-commerceTráfego pago para semijoias
- E-commerceTráfego pago para moda praia
- E-commerceTráfego pago para loja de games
- E-commerceTráfego pago para material de construção
- HotelariaMarketing para pousadas
- HotelariaMarketing para hotéis
- HotelariaMarketing para chalés e cabanas
- Negócio localMarketing para estúdio de tatuagem
- Negócio localMarketing para estética automotiva
- Negócio localMarketing para delivery
- Negócio localMarketing para marcenaria
- Negócio localMarketing para gráfica de rótulos
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre follow-up automático
O que as empresas perguntam antes de automatizar a retomada de contatos.
O que é follow-up de vendas?
É voltar a falar com quem demonstrou interesse e não fechou. Pode ser uma pergunta sobre o orçamento, uma resposta à dúvida que ficou ou um lembrete de prazo.
Quantas vezes devo fazer follow-up?
Como ponto de partida, até três tentativas por etapa, com intervalos que aumentam. Depois disso, a sequência encerra e o contato entra na reativação futura. Veja a sequência por etapa desta página.
Dá para automatizar mensagens no WhatsApp?
Dá, com um CRM integrado ao WhatsApp, como o Kommo. As mensagens saem conforme a etapa e o tempo parado, e param automaticamente quando a pessoa responde.
Follow-up automático incomoda o cliente?
Não, quando a mensagem soa como conversa, respeita o limite de tentativas e oferece uma saída fácil. O que incomoda é insistência sem fim e texto de robô.
Que mensagem mandar para quem sumiu?
Uma mensagem curta, com o nome da pessoa e uma pergunta fácil de responder, como "ficou alguma dúvida sobre o orçamento?". Modelos para cada etapa estão em mensagens de follow-up.
Por que recebo mensagens dos anúncios e não vendo?
Na maioria dos casos, por demora na resposta, falta de roteiro e falta de retomada. O follow-up resolve a terceira parte. As outras duas estão explicadas em por que você recebe mensagens dos anúncios e não vende.
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Serviços relacionados
O follow-up funciona melhor com estes serviços ao lado. Para quem visitou e não chamou, há também as campanhas de remarketing para trazer de volta quem quase comprou.
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Crescimento e EscalaTreinamento comercial
Roteiro e respostas para objeções, para quem atende fechar quando o contato volta.
Conhecer o treinamento comercial -
Plano EscalaGestão do time comercial
Metas, indicadores e painel ao vivo para acompanhar quem atende e quanto recupera.
Ver como acompanhar o meu time de vendas
Follow-up automático
Monte o follow-up automático da sua empresa
Conte em que etapa os seus contatos costumam parar e receba a sequência de retomada do seu funil.
Prefere conversar antes? Agende o diagnóstico gratuito.
- Retorno no WhatsApp em até 5 minutos, no horário de atendimento
- Follow-up rodando em até 7 dias após o diagnóstico
- Configurado no Kommo por parceiro oficial