Crescimento e Escala
Follow-up automático de leads
Mensagens programadas por etapa para recuperar quem pediu preço e não respondeu.
Montar o follow-up automático da minha empresaCRM e vendas · Kommo
Implantação de CRM Kommo para não perder nenhum contato que chega
Todas as conversas do WhatsApp e do Instagram num só lugar, organizadas pelas etapas da sua venda, com a origem de cada contato e um lembrete para quem ficou sem resposta.
- Parceiro oficial implantação feita por parceiro Kommo
- Até 7 dias do diagnóstico ao CRM em uso
- WhatsApp e Instagram no mesmo funil de vendas
A implantação de CRM Kommo é a configuração completa do Kommo para a sua empresa: canais de mensagem integrados, funil com as etapas da sua venda, contagem de contatos por origem e treinamento de quem vai usar. A NP Mídias é parceira oficial Kommo e faz a implantação online para empresas de todo o Brasil, com o CRM em uso em até 7 dias após o diagnóstico.
Definição
O que é a implantação de CRM Kommo
O Kommo, antigo amoCRM, é um CRM feito para empresas que vendem por mensagem. Em vez de cada conversa ficar presa no celular de quem atende, todas entram numa mesma tela, divididas em colunas que representam as etapas da venda.
Assinar o Kommo leva cinco minutos. Fazer ele funcionar no dia a dia é outra coisa: decidir quais etapas a sua venda tem, ligar os números certos, marcar de onde veio cada contato e ensinar a equipe a mover os cards. Sem isso, o CRM vira mais uma tela aberta que ninguém atualiza.
As automações do Kommo são feitas pelo Salesbot, o robô de mensagens da ferramenta, que responde a primeira mensagem, faz perguntas de qualificação e cria tarefas para quem atende.
Como o CRM reúne nome, telefone e histórico de conversas, ele também concentra dados pessoais protegidos pela LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados: em vez de ficarem espalhados em celulares, os contatos ficam na conta da sua empresa, com acesso definido por usuário.
A implantação da NP Mídias cobre quatro frentes, ajustadas ao seu plano:
Conta configurada e usuários
Usuários com permissões, campos que a sua venda precisa (serviço, valor, data) e etiquetas padronizadas.
WhatsApp e Instagram integrados
As mensagens desses canais chegam ao Kommo e viram contato automaticamente, sem copiar e colar.
Funil com as etapas da sua empresa
Colunas que seguem o caminho real da sua venda, do primeiro contato ao pós-venda, com regras de passagem.
Contagem de contatos por origem
Cada contato marcado como anúncio, indicação ou orgânico, para você saber de onde vem cada venda.
Sinais
Quando a sua empresa precisa de um CRM
A sua empresa precisa de CRM quando o volume de conversas passou do que a memória e o celular de uma pessoa conseguem acompanhar.
- Não sabe quantos contatos chegaramSe alguém perguntar quantas pessoas chamaram no mês passado, a resposta é um chute.
- Mais de uma pessoa no mesmo númeroDuas pessoas respondem o mesmo cliente, ou nenhuma responde achando que a outra respondeu.
- Orçamento enviado e esquecidoVocê só lembra de quem pediu preço quando o cliente volta, se ele voltar.
- Anuncia sem saber o que vendeuA campanha traz conversas, mas ninguém consegue ligar o anúncio à venda fechada.
- Funcionário saiu com os contatosAs conversas estavam no celular dele e foram embora junto.
- Conversas antigas soterradasClientes de dois meses atrás estão escondidos debaixo de centenas de mensagens novas.
Como funciona
Como funciona a implantação do Kommo na NP Mídias
A implantação leva até 7 dias depois do diagnóstico, e o atendimento não para durante a troca: o CRM entra em paralelo e assume as conversas no último dia.
-
01
Diagnóstico do atendimento
Quem atende, por quais números e perfis chegam os contatos, quanto tempo leva a resposta e onde as conversas param.
Dia 1
-
02
Desenho do funil
Etapas, campos e regras aprovados com você antes de qualquer configuração na ferramenta.
Dias 2 e 3
-
03
Integrações e automações
WhatsApp, Instagram e formulários ligados, mensagem de boas-vindas e marcação automática da origem.
Dias 4 a 6
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04
Treinamento de uso e virada
Quem atende aprende a responder e mover os cards pelo Kommo, e o CRM passa a ser o lugar oficial das conversas.
Dia 7
Escopo
O que está incluído em cada plano
Todos os planos incluem a implantação do CRM, e o que muda é a profundidade: contagem de contatos no Essencial, funil com follow-up no Crescimento e gestão do time no Escala. Veja em quais planos este serviço está incluído e o que mais cada um traz.
| Item | Essencial | Crescimento | Escala |
|---|---|---|---|
| Configuração da conta e dos canais | Sim | Sim | Sim |
| Contagem de contatos por origem | Sim | Sim | Sim |
| Funil completo com etapas da venda | Não | Sim | Sim |
| Follow-up de quem não fechou | Não | Sim | Sim |
| Roteiro de atendimento comercial | Não | Sim | Sim |
| Gestão do time comercial e painel ao vivo | Não | Não | Sim |
| Reunião de acompanhamento | Mensal | Quinzenal | Semanal |
O que não está incluído
A mensalidade cobre a estratégia, a execução e o acompanhamento do serviço. Os itens abaixo ficam fora do escopo ou são pagos à parte.
- A licença do Kommo, contratada e paga direto ao Kommo no nome da sua empresa.
- O atendimento das conversas, que continua com você, a secretária ou o time.
- Integrações com sistemas internos sob medida, como ERP próprio, avaliadas à parte no diagnóstico.
- Contratação da implantação sem os demais serviços do plano. [CONFIRMAR: existe contratação avulsa de CRM? Pendência 15]
Antes e depois
Antes e depois do CRM: o que muda no seu atendimento
O CRM não muda o que você vende; muda o que você enxerga. As mesmas conversas passam a ter dono, etapa, origem e próximo passo.
O dia a dia sem CRM e com CRM
Com o Kommo implantado, cada contato tem etapa, responsável e próxima tarefa, em vez de depender da memória de quem atende.
| Tarefa | Sem CRM | Com o Kommo implantado |
|---|---|---|
| Saber quem precisa de resposta | Rolar a lista de conversas e torcer para não esquecer ninguém | Coluna "aguardando resposta" com o tempo de espera de cada um |
| Retomar quem pediu orçamento | Depende de lembrar ou anotar no papel | Tarefa com data e mensagem pronta no card do contato |
| Dividir o atendimento | Celular passando de mão em mão | Cada conversa com um responsável definido |
| Saber de onde veio a venda | Perguntar ao cliente e torcer para ele lembrar | Origem marcada automaticamente na entrada |
| Fechar o mês | Contar vendas na mão no fim do mês | Relatório de contatos, propostas e vendas por etapa |
Funil sugerido por tipo de negócio
Um bom funil tem poucas etapas, cada uma com um critério claro de passagem. Estes são os pontos de partida que usamos no diagnóstico e ajustamos à sua venda.
| Etapa | Serviço local (tatuagem, estética, marcenaria) | Hospedagem | E-commerce com atendimento |
|---|---|---|---|
| 1 | Novo contato | Pedido de tarifa | Dúvida sobre produto |
| 2 | Orçamento enviado | Tarifa e disponibilidade enviadas | Link de compra enviado |
| 3 | Agendamento marcado | Sinal aguardando pagamento | Carrinho abandonado |
| 4 | Serviço feito | Reserva confirmada | Compra concluída |
| 5 | Retorno e indicação | Pós-estadia e próxima data | Recompra |
Checklist para a implantação dar certo
Implantação de CRM que falha quase sempre falha por falta de uma destas respostas. Elas são combinadas no diagnóstico, antes de qualquer configuração.
Quem vai usar
- Quem responde os contatos e em quais horários?
- Quem é responsável por manter os cards atualizados?
De onde chegam os contatos
- Quantos números de WhatsApp e perfis de Instagram a empresa usa?
- Os anúncios levam para WhatsApp, formulário ou site?
O que conta como venda
- A venda é o pagamento, o agendamento ou o contrato assinado?
- Qual o valor médio de cada venda, para o CRM somar o faturamento?
Por que a NP Mídias
Por que implantar o Kommo com a NP Mídias
A NP Mídias é uma assessoria de marketing fundada em 2022 por Nicolas Giorgetti Peres, que atende online empresas e e-commerces em todo o Brasil com o Método NP: primeiro entender o negócio, depois acelerar.
Porque o CRM é implantado por quem também traz os contatos: o funil já nasce preparado para receber as conversas dos anúncios.
Parceiro oficial Kommo
Implantação com as integrações oficiais e o conhecimento de quem configura o Kommo para vários setores.
Ligado aos seus anúncios
A origem de cada campanha chega ao CRM, e a reunião mostra quais anúncios trouxeram venda. Para anunciar também: solicitar plano de tráfego pago para a minha empresa.
Roteiro junto com o CRM
Nos planos Crescimento e Escala, as mensagens do roteiro ficam salvas no Kommo, prontas para usar.
Follow-up já configurado
Quem parou de responder recebe a mensagem de retomada no tempo certo, sem ninguém precisar lembrar.
Painel ao vivo no Escala
Contatos, propostas e vendas de cada vendedor atualizados em tempo real para o dono acompanhar.
Treinamento de quem usa
O CRM só funciona se for usado. A equipe aprende na prática, com as conversas reais da empresa.
- Kommoparceiro oficial
- 250+clientes atendidos desde 2022
- Até 7 diasdo diagnóstico ao CRM em uso
- +R$ 100 miem vendas geradas para clientes
Onde atendemos
Onde a NP Mídias implanta o CRM Kommo
A implantação do Kommo é feita online para empresas de todo o Brasil, de segunda a sábado, das 9h às 18h. O funil muda conforme o setor; veja o seu:
Todo o Brasil
Implantação 100% online
Segunda a sábado, 9h às 18h
- E-commerceTráfego pago para semijoias
- E-commerceTráfego pago para moda praia
- E-commerceTráfego pago para loja de games
- E-commerceTráfego pago para material de construção
- HotelariaMarketing para pousadas
- HotelariaMarketing para hotéis
- HotelariaMarketing para chalés e cabanas
- Negócio localMarketing para estúdio de tatuagem
- Negócio localMarketing para estética automotiva
- Negócio localMarketing para delivery
- Negócio localMarketing para marcenaria
- Negócio localMarketing para gráfica de rótulos
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre implantação de CRM Kommo
O que as empresas perguntam antes de colocar o atendimento dentro de um CRM.
O que é o Kommo?
É um CRM focado em vendas por mensagem, que reúne WhatsApp, Instagram e outros canais numa mesma tela, organizados em funil. Para a visão completa de recursos e limites, leia o guia Kommo CRM.
Kommo é o mesmo que amoCRM?
Sim. O amoCRM mudou de nome para Kommo. Quem já usava o amoCRM continua com a mesma ferramenta, agora com o novo nome.
O Kommo integra com o WhatsApp?
Sim. O Kommo tem integração com o WhatsApp, e as conversas passam a entrar no CRM como contatos do funil. A forma de integração é escolhida no diagnóstico, conforme o volume de mensagens e quantas pessoas atendem.
Quanto custa o Kommo?
A licença é cobrada pelo próprio Kommo, por usuário, e muda conforme o plano da ferramenta. Ela é paga à parte da mensalidade da NP Mídias, que inclui a implantação e o acompanhamento.
Como organizar os contatos que chegam dos anúncios?
Fazendo cada contato entrar no CRM com a origem marcada e passar por etapas com critério claro. O passo a passo está no guia CRM para WhatsApp.
Dá para fazer follow-up automático no Kommo?
Dá. O Kommo permite programar mensagens e tarefas por etapa do funil. A NP Mídias configura essa sequência nos planos Crescimento e Escala, com mensagens que não soam como robô.
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