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Implantação de CRM Kommo
Implantação de CRM Kommo para não perder nenhum contato que chega.
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Gestão do time comercial com metas, indicadores e acompanhamento no CRM
Quando o dono sai do atendimento, as vendas costumam cair, e ninguém sabe dizer por quê. Com metas por pessoa, cinco números por semana e um painel ao vivo, você acompanha o time sem precisar ficar olhando por cima do ombro.
- Painel ao vivo os números do time a qualquer hora
- Metas por pessoa cada um sabe o que precisa entregar
- Plano Escala onde a gestão do time está incluída
A gestão do time comercial da NP Mídias define metas por vendedor, acompanha cinco indicadores toda semana e mantém um painel de resultados ao vivo no CRM, para que o dono saiba como estão as vendas sem estar presente o tempo todo. O serviço faz parte do plano Escala e é feito online para empresas de todo o Brasil que já têm uma ou mais pessoas vendendo.
Definição
O que é a gestão do time comercial da NP Mídias
Em muitas pequenas empresas, o dono é o melhor vendedor. Quando ele contrata uma secretária ou um atendente para responder o WhatsApp, passa a depender da impressão: "parece que está indo bem", "acho que o mês está fraco".
Sem números, não dá para saber quem vende, quem precisa de ajuda e onde as vendas param.
A gestão comercial troca a impressão por números simples, vistos sempre do mesmo jeito. Ela usa o CRM que já organiza os contatos e acrescenta metas, indicadores e uma rotina de acompanhamento. São quatro partes:
Metas por vendedor
A meta da empresa dividida por pessoa, em vendas e em contatos atendidos, ligada à meta de faturamento.
Indicadores da semana
Cinco números que mostram, toda segunda-feira, como o time está em relação à meta.
Painel de resultados ao vivo
Uma tela no CRM com os números do mês até hoje, que o dono abre no celular quando quiser.
Reunião de acompanhamento
Uma reunião semanal curta, com roteiro fixo, para olhar os números e combinar ações.
Sinais
Sinais de que o seu time de vendas precisa de gestão
Se você só sabe como foi o mês quando ele acaba, e não sabe dizer quem vendeu o quê, o time precisa de gestão.
- Vendas caem quando o dono saiBasta o dono tirar uma semana para as vendas diminuírem.
- Não sabe quem vende maisCada pessoa atende de um jeito e não existe número por vendedor.
- Surpresa no fim do mêsO resultado só aparece quando já não dá mais para reagir.
- CRM desatualizadoOs cards ficam parados, e o CRM vira mais uma tela que ninguém olha.
- Meta só da empresaExiste uma meta geral, mas ninguém sabe qual é a sua parte nela.
- Reunião que não decide nadaA conversa com o time vira desabafo, sem números e sem próximo passo.
Como funciona
Como funciona a gestão comercial na NP Mídias
A NP Mídias deixa metas, painel e rotina de reunião prontos em até 7 dias após o diagnóstico, junto com o CRM.
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01
Raio-x do time
Quem atende, quantos contatos cada um recebe, quanto cada um vende e onde as conversas param.
Dia 1
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02
Metas e indicadores
Meta de cada pessoa, os cinco números da semana e o que é considerado sinal de alerta.
Dias 2 e 3
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03
Painel e rotina no ar
Painel ao vivo configurado no CRM e roteiro da reunião semanal entregue.
Até 7 dias após o diagnóstico
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04
Acompanhamento semanal
Reunião semanal com os números, treinamento contínuo e ajuste das metas quando preciso.
A partir da 2ª semana, contínuo
Escopo
O que está incluído na gestão do time comercial
A gestão do time comercial faz parte do plano Escala, junto com treinamento contínuo e reunião semanal. Veja em quais planos este serviço está incluído.
| Item | Essencial | Crescimento | Escala |
|---|---|---|---|
| CRM configurado e contagem de contatos | Sim | Sim | Sim |
| Funil completo e follow-up | Não | Sim | Sim |
| Metas por vendedor | Não | Não | Sim |
| Indicadores semanais do time | Não | Não | Sim |
| Painel de resultados ao vivo | Não | Não | Sim |
| Treinamento contínuo do time | Não | Não | Sim |
| Reunião de acompanhamento | Mensal | Quinzenal | Semanal |
O que não está incluído
A mensalidade cobre a estratégia, a execução e o acompanhamento do serviço. Os itens abaixo ficam fora do escopo ou são pagos à parte.
- Contratação, demissão ou avaliação formal de desempenho dos vendedores.
- Definição de comissão e de salário do time.
- A licença do Kommo, paga direto ao Kommo no nome da sua empresa.
- Contratação da gestão comercial sem o plano Escala. [CONFIRMAR: existe contratação avulsa? Pendência 15]
Acompanhar o time
Acompanhar o time sem estar presente o tempo todo
Cinco números por semana, uma reunião de 30 minutos e um painel no celular bastam para o dono saber como está o time, sem precisar acompanhar cada conversa.
Os 5 números da semana e o que cada um revela
O cálculo de cada indicador está no artigo indicadores de vendas. Aqui fica o que cada número responde e quando ele acende o alerta.
| Indicador | Pergunta que responde | Sinal de alerta |
|---|---|---|
| Contatos recebidos | Os anúncios e as indicações estão trazendo gente suficiente? | Abaixo do que a meta da semana pede |
| Tempo de primeira resposta | Quem chama está sendo atendido rápido? | Contatos esperando horas no horário de atendimento |
| Taxa de conversão | Quantos contatos viram venda, por pessoa? | Queda em relação às semanas anteriores |
| Ticket médio | O valor de cada venda está se mantendo? | Vendas menores por desconto sem critério |
| Vendas contra a meta | O mês está no caminho da meta? | Atraso que não fecha nas semanas restantes |
A reunião semanal de 30 minutos
Reunião de vendas boa é curta, com roteiro e com decisão. Este é o roteiro que a NP Mídias usa e adapta ao seu time.
- Números da semana (5 minutos). Os cinco indicadores, comparados com a meta e com a semana anterior.
- Contatos parados (10 minutos). Quem está esperando retorno há mais tempo e quem vai falar com cada um.
- Uma conversa de exemplo (10 minutos). Uma venda que fechou e uma que se perdeu, para o time aprender com as duas.
- Combinados (5 minutos). Até três ações para a próxima semana, cada uma com um responsável.
Para entender onde as vendas param entre um indicador e outro, leia taxa de conversão de vendas.
Como ler o painel ao vivo
O painel tem muita informação, mas três blocos dizem quase tudo. Olhando só para eles, o dono sabe se precisa agir hoje.
Contatos parados
Quantos contatos estão sem resposta ou sem movimento há mais tempo que o combinado. É o primeiro lugar onde a venda escapa.
Conversão por pessoa
Quem está convertendo abaixo da média do time. Não é para punir: é para saber quem precisa de treinamento.
Meta do mês até hoje
Quanto já foi vendido em relação ao que deveria ter sido vendido até esta data. Mostra o atraso a tempo de reagir.
Por que a NP Mídias
Por que fazer a gestão comercial com a NP Mídias
A NP Mídias é uma assessoria de marketing fundada em 2022 por Nicolas Giorgetti Peres, que atende online empresas e e-commerces em todo o Brasil com o Método NP: primeiro entender o negócio, depois acelerar.
Desde 2022, a NP Mídias já atendeu mais de 250 clientes e gerou mais de R$ 100 milhões em vendas para eles.
Porque a gestão do time é ligada aos anúncios e à meta de faturamento, e não um relatório solto.
Meta do time ligada à da empresa
A meta de cada pessoa sai da meta de faturamento da empresa: Calcular quanto investir para bater a minha meta.
Painel no Kommo
O painel fica no CRM que o time já usa, configurado por parceiro oficial Kommo.
Anúncio e venda no mesmo número
Você vê de qual campanha veio cada contato e qual vendedor fechou.
Treinamento quando o número cai
Conversão baixa vira treinamento com conversas reais, e não só cobrança.
Reunião com roteiro
30 minutos por semana, sempre com números, exemplos e combinados.
Solução, não culpa
Quando o problema está no time, a NP Mídias apresenta o caminho para resolver, e não só aponta.
Onde atendemos
Onde a NP Mídias faz gestão comercial
A gestão do time comercial é feita online para empresas de todo o Brasil, de segunda a sábado, das 9h às 18h. Os indicadores mudam conforme o setor; veja o seu:
Todo o Brasil
Acompanhamento 100% online
Segunda a sábado, 9h às 18h
- E-commerceTráfego pago para semijoias
- E-commerceTráfego pago para moda praia
- E-commerceTráfego pago para loja de games
- E-commerceTráfego pago para material de construção
- HotelariaMarketing para pousadas
- HotelariaMarketing para hotéis
- HotelariaMarketing para chalés e cabanas
- Negócio localMarketing para estúdio de tatuagem
- Negócio localMarketing para estética automotiva
- Negócio localMarketing para delivery
- Negócio localMarketing para marcenaria
- Negócio localMarketing para gráfica de rótulos
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre gestão do time comercial
O que os donos perguntam quando começam a delegar as vendas.
O que faz um gestor comercial?
Define metas, acompanha os números do time, identifica quem precisa de ajuda e organiza a rotina de vendas. Na pequena empresa, esse papel costuma ser do dono, e a NP Mídias monta a estrutura para ele exercer com pouco tempo.
Como medir a equipe de vendas?
Com poucos números, vistos toda semana do mesmo jeito: contatos, tempo de resposta, conversão, ticket médio e vendas contra a meta. Veja o que cada um revela na tabela desta página.
Quais indicadores de vendas acompanhar?
Os cinco desta página cobrem o essencial de uma pequena empresa. O cálculo de cada um e como montar um painel mínimo estão em indicadores de vendas.
Como montar metas para vendedores?
Dividindo a meta de faturamento da empresa pela capacidade de atendimento de cada pessoa, em vendas e em contatos. A meta precisa ser possível com o volume de contatos que cada um recebe.
O que é taxa de conversão de vendas?
É a porcentagem de contatos que viram venda. Se 100 pessoas chamaram e 20 compraram, a conversão é de 20%. Acompanhada por pessoa, ela mostra quem precisa de treinamento.
Como acompanhar meu time de vendas sem estar presente o tempo todo?
Com um painel ao vivo no CRM e uma reunião semanal de 30 minutos com roteiro. Você vê os números quando quiser e conversa com o time uma vez por semana, com decisões.
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Conte quantas pessoas atendem e vendem, e como você acompanha os números hoje, e receba o desenho das metas e do painel do seu time.
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- Retorno no WhatsApp em até 5 minutos, no horário de atendimento
- Metas e painel prontos em até 7 dias após o diagnóstico
- Reunião semanal com roteiro fixo