Por que o hóspede pesquisa e não reserva
Reservar hospedagem envolve datas, orçamento e outras pessoas. Por isso, o hóspede costuma visitar o site, olhar quartos, comparar com outras opções e voltar depois para decidir.
Entre uma visita e outra, ele conversa com quem vai viajar junto, confere as datas no trabalho e pesquisa nas plataformas de reserva. Se, nesse intervalo, o hotel some, a decisão acontece em outro lugar, muitas vezes numa OTA, com comissão. O remarketing mantém o hotel presente durante essa pesquisa.
Como o remarketing funciona num hotel
O remarketing de um hotel depende de registrar o que o visitante faz no site e no motor de reservas. Com esse registro, as plataformas de anúncio montam públicos e mostram os anúncios de novo.
O pixel do Meta e a tag do Google, instalados no site, registram as visitas e as páginas vistas. Quando o motor de reservas também está configurado para registrar a consulta de datas e o início da reserva, dá para separar quem só olhou de quem quase reservou. Sem essa configuração no motor, o hotel perde o público mais valioso, o de quem chegou perto de reservar.
O Instagram e o Facebook também registram quem interagiu com o perfil e com os anúncios, o que permite fazer remarketing mesmo de quem nunca visitou o site.
Públicos, janelas e mensagens
Cada comportamento do visitante indica um ponto diferente da decisão. A tabela mostra o prazo em que o anúncio continua aparecendo, a chamada janela, e a mensagem para cada público.
| Comportamento | Janela sugerida | Mensagem |
|---|---|---|
| Viu o site e saiu | Algumas semanas | A experiência: quartos, café da manhã, entorno |
| Viu os quartos | Algumas semanas | Detalhes do quarto visto e avaliações de hóspedes |
| Consultou datas | Até perto das datas consultadas | Disponibilidade e vantagem da reserva direta |
| Começou a reserva e não terminou | Poucos dias | Lembrete simples e ajuda para concluir |
| Perguntou valores no WhatsApp | Algumas semanas | Fotos do hotel e convite para retomar a conversa |
| Já se hospedou | Meses | Pacotes para voltar, principalmente na baixa temporada |
Quem viu o site e saiu
É o público maior e mais frio. A mensagem deve lembrar a experiência e o diferencial do hotel, sem pressão.
Fotos do café da manhã, da vista e dos quartos funcionam bem aqui.
Quem consultou datas
Esse visitante já tem uma viagem em mente. O anúncio pode mostrar que ainda há quartos para o período e o que ele ganha reservando direto, como atendimento pelo WhatsApp ou uma vantagem oferecida só no canal próprio.
Quem começou a reserva e não terminou
É o público mais quente. A janela é curta, e a mensagem é um lembrete com o caminho mais fácil para concluir, como um link direto ou o contato da recepção.
Quem já se hospedou
O hóspede que já veio e gostou é o mais fácil de trazer de volta. O remarketing para esse público combina com pacotes de baixa temporada, como mostra o guia: como lotar a pousada na baixa temporada.
Remarketing e OTA: como não pagar comissão por quem já era seu
Muita gente encontra o hotel no site ou no Instagram e acaba reservando por uma OTA, porque foi lá que a pesquisa terminou. O remarketing ajuda a trazer essa reserva de volta para o canal direto.
Quando o anúncio leva o visitante direto para o motor de reservas ou para o WhatsApp da recepção, a reserva acontece sem intermediário. O artigo comissão do booking: quanto a pousada perde e como aumentar a reserva direta mostra quanto isso pode representar no ano. Vantagens oferecidas no canal direto, como um café especial, dependem das regras do contrato com cada plataforma; confira o seu contrato antes.
Frequência e cuidados para não incomodar
O remarketing incomoda quando o mesmo anúncio aparece vezes demais ou continua aparecendo depois da reserva. Três cuidados evitam isso.
Limite quantas vezes por dia a mesma pessoa vê o anúncio. Tire dos públicos quem já reservou, para não gastar verba nem passar a impressão de desorganização. E respeite a janela de cada público: quem consultou datas para o próximo mês não precisa ver o anúncio depois que a data passou.
Como medir as reservas recuperadas
As reservas recuperadas são as reservas diretas feitas por quem passou pelo remarketing. Com o motor de reservas medindo as conversões, a conta é simples.
Veja um exemplo ilustrativo. Num mês, o remarketing custou R$ 600 e gerou 8 reservas diretas, com valor médio de R$ 900. São R$ 7.200 em reservas. Se essas reservas tivessem vindo por uma OTA com comissão de 20%, o hotel teria pago R$ 1.440 de comissão.
| Item | Conta | Resultado do exemplo |
|---|---|---|
| Investimento em remarketing | Dado da campanha | R$ 600 |
| Reservas diretas recuperadas | Conversões no motor de reservas | 8 |
| Valor em reservas | 8 × R$ 900 | R$ 7.200 |
| Comissão que seria paga a uma OTA | 20% de R$ 7.200 | R$ 1.440 |
Para montar o remarketing do seu hotel, agende diagnóstico gratuito com a NP Mídias.
Perguntas frequentes sobre remarketing para hotéis
Estas são as dúvidas mais comuns de donos de hotéis e pousadas que querem mais reservas diretas.
Remarketing funciona para hotel pequeno?
Funciona, desde que o site receba visitas suficientes para formar os públicos. Para hotéis e pousadas pequenos, costuma ser uma das campanhas com melhor relação entre custo e reserva.
Preciso de motor de reservas?
Não é obrigatório, mas ajuda muito. Com o motor configurado, dá para fazer remarketing de quem consultou datas e medir as reservas. Sem ele, o remarketing leva para o WhatsApp da recepção.
Quanto investir em remarketing?
O remarketing costuma ser uma parte da verba, porque depende das campanhas que trazem visitas. Na NP Mídias, a verba total mínima recomendada é de R$ 1.500 por mês, paga direto ao Meta e ao Google.
Posso fazer remarketing de quem pediu valor no WhatsApp?
Dá para alcançar quem interagiu com os anúncios e com o perfil antes de chamar. Além disso, a recepção pode retomar a conversa com quem autorizou o contato, registrando cada pedido no CRM.
Por quanto tempo mostrar o anúncio?
Depende do comportamento e da antecedência com que os seus hóspedes reservam. Quem começou a reserva pede janela curta; quem só viu o site, algumas semanas; quem já se hospedou, meses.
