O que é remarketing, em uma frase
O remarketing é a estratégia de mostrar anúncios para quem já visitou o site, viu um produto, interagiu com o perfil ou mandou mensagem e ainda não comprou. Também é chamado de retargeting.
Em vez de falar só com desconhecidos, o anúncio volta a falar com quem já demonstrou interesse. Essas pessoas conhecem o seu negócio, já viram o que você vende e estão mais perto de decidir. Por isso, o remarketing costuma ter um dos menores custos por venda entre as campanhas de anúncio.
O remarketing não substitui as campanhas que trazem gente nova: ele depende delas. Sem pessoas chegando ao site e ao perfil, não há quem reencontrar. Por isso, ele costuma ser uma parte da verba, e não a campanha inteira.
Por que quase ninguém compra no primeiro clique
Na maioria das compras, a pessoa precisa de tempo para comparar, conversar com alguém da família, esperar o salário ou simplesmente lembrar. O primeiro clique costuma ser o começo da decisão, e não o fim.
Pense em como você compra: vê um produto no Instagram, entra no site, olha o preço e fecha a aba. Dias depois, lembra, procura de novo e compra, às vezes em outra loja. Sem remarketing, quem lembrou primeiro foi o concorrente. Com remarketing, a sua loja reaparece no momento em que a pessoa está pronta.
Como funciona o remarketing, passo a passo
O remarketing funciona em quatro etapas: a pessoa tem contato com o negócio, a plataforma registra esse contato, ela entra num público e passa a ver anúncios feitos para ela.
1. A pessoa visita, interage ou chama
O contato pode ser uma visita ao site, um produto colocado no carrinho, um vídeo assistido no Instagram, uma mensagem no WhatsApp ou um clique num anúncio do Google.
2. O pixel ou a tag registra a visita
No site, quem registra é o pixel do Meta e a tag do Google, pequenos códigos instalados nas páginas. No Instagram e no Facebook, as próprias plataformas registram quem interagiu com o perfil e com os anúncios.
3. Ela entra num público
Com os registros, você cria públicos como "visitou o site nos últimos 15 dias" ou "colocou no carrinho e não comprou". Cada público reúne pessoas no mesmo ponto da decisão.
4. O anúncio volta a aparecer com a mensagem certa
Cada público recebe um anúncio pensado para ele. Quem só visitou vê a vantagem do produto; quem colocou no carrinho vê o próprio produto e o prazo de entrega.
A mensagem acompanha a etapa.
A jornada em etapas: dois exemplos
A mesma lógica vale para negócios muito diferentes. Os dois exemplos mostram, etapa por etapa, o que a pessoa fez e qual mensagem o remarketing leva até ela.
Loja virtual: da peça vista à compra
Numa loja virtual, o remarketing acompanha a cliente da primeira visita à compra e muda a mensagem a cada etapa. A tabela mostra um exemplo, etapa por etapa.
| Etapa | O que a pessoa fez | Mensagem do remarketing |
|---|---|---|
| Descoberta | Viu um vídeo da coleção no Instagram | Peças mais vendidas e o que torna a loja diferente |
| Interesse | Entrou no site e viu um colar | O mesmo colar no corpo, com detalhes de tamanho |
| Quase compra | Colocou no carrinho e saiu | O produto do carrinho, o frete e o prazo de entrega |
| Depois da compra | Comprou | Peças que combinam, semanas depois |
Pousada: da pesquisa à reserva direta
| Etapa | O que a pessoa fez | Mensagem do remarketing |
|---|---|---|
| Descoberta | Viu fotos da pousada no Instagram | A experiência: café da manhã, vista, quartos |
| Interesse | Visitou o site e viu os quartos | Avaliações de hóspedes e o pacote da época |
| Quase reserva | Consultou datas e não reservou | Disponibilidade nas datas e vantagem da reserva direta |
| Depois da estadia | Já se hospedou | Pacote para voltar na baixa temporada |
Nos dois casos, o anúncio muda conforme a etapa. Mostrar a mesma mensagem genérica para todos é o que faz o remarketing parecer insistente em vez de útil.
Outro ponto que os dois exemplos têm em comum é a janela de tempo. Uma semijoia é decidida em poucos dias, então o remarketing de quem viu a peça pode durar uma ou duas semanas. Uma viagem é planejada com mais antecedência, e a pousada pode continuar aparecendo por mais tempo para quem consultou datas. A janela acompanha o tempo que o seu cliente leva para decidir.
Onde o remarketing aparece
O remarketing aparece onde a pessoa passa o tempo: no feed e nos stories do Instagram e do Facebook, nos resultados de busca e no YouTube, e em sites parceiros do Google.
No Meta, os anúncios aparecem enquanto a pessoa navega no Instagram e no Facebook. No Google, podem aparecer quando ela volta a pesquisar algo relacionado, em vídeos do YouTube e em banners de sites parceiros. Usar os dois aumenta as chances de reencontrar a pessoa no momento da decisão.
O remarketing também combina com quem chega pelo Google sem anúncio. Quem encontrou o seu site pelos resultados gratuitos e saiu pode ser impactado de novo, como explica o guia: link patrocinado ou seo.
Quando o remarketing faz pouca diferença
O remarketing depende de ter pessoas para reencontrar. Em três situações, ele rende pouco ou ainda não é o momento.
Quando o site recebe poucas visitas, os públicos ficam pequenos demais para as plataformas mostrarem os anúncios. Quando o pixel e a tag não estão instalados, não há registro de quem visitou. E em compras de impulso, muito baratas e decididas na hora, voltar a mostrar o anúncio muda pouco o resultado. Nesses casos, o primeiro passo é trazer visitas e configurar a medição.
Para lojas virtuais, a aplicação mais direta é o carrinho abandonado, tema do guia: recuperar carrinho abandonado. Para ver como o remarketing se encaixa no seu negócio, agende diagnóstico gratuito com a NP Mídias.
A NP Mídias inclui o remarketing nos planos Crescimento e Escala, no Meta e no Google, e no Escala separa os públicos por linha de produto.
Perguntas frequentes sobre como funciona o remarketing
Estas são as dúvidas mais comuns de quem está ouvindo falar de remarketing pela primeira vez.
Remarketing e retargeting são a mesma coisa?
Na prática, sim. Os dois nomes são usados para a mesma ideia: mostrar anúncios para quem já teve contato com o negócio.
Remarketing funciona para loja pequena?
Funciona, desde que a loja tenha visitas suficientes para formar os públicos. Para lojas pequenas, costuma ser uma das campanhas com menor custo por venda, porque fala com quem já conhece a marca.
Quanto tempo deve durar uma campanha de remarketing?
A campanha pode ficar ativa o tempo todo; o que muda é a janela de cada público, ou seja, por quantos dias a pessoa continua recebendo o anúncio. Compras rápidas pedem janelas curtas; compras planejadas, como móveis e viagens, janelas mais longas.
O remarketing incomoda o cliente?
Incomoda quando a mesma mensagem aparece vezes demais. Com limite de frequência, janelas adequadas e mensagens diferentes por etapa, o anúncio funciona como lembrete útil.
Preciso de site para fazer remarketing?
Não necessariamente. Dá para fazer remarketing de quem interagiu com o perfil, viu vídeos ou mandou mensagem. Com site e pixel, as opções aumentam, como o remarketing de produto visto e de carrinho.
